Gentinfo, centraal aanspreekpunt van Stad en OCMW voor vragen, suggesties, meldingen of klachten

Beschrijving

Gentinfo van Stad Gent is het centraal aanspreekpunt wanneer burgers vragen, suggesties, meldingen of (eerstelijns)klachten hebben in verband met hun stad. De aangeboden kanalen zijn divers waaronder telefonisch, mail, via contactformulier en persoonlijk bij een mobiel dienstencentrum of een GentinfoPunt, al dan niet op afspraak. Soms blijft het contact met Gentinfo eenmalig, soms gaat het om een inschrijving voor een evenement, of nog om een melding of klacht (case) die om meer opvolging vraagt en waar de melder kan vragen om op de hoogte te worden gehouden.

Gegevens

Over wie?

Burger met een vraag, suggestie, melding of klacht die op de hoogte wil worden gehouden.

Welke persoonsgegevens?

• A1: Persoonlijke identificatiegegevens
• B. Contactgegevens
• D: Persoonlijke kenmerken

Welke gevoelige persoonsgegevens?

Er zijn geen gevoelige persoonsgegevens van toepassing.

Rechtmatigheid

Type

Taak van algemeen belang of uitoefening van het openbaar gezag

Verduidelijking

Decreet van 22 december 2017 over het lokaal bestuur, Art. 2. Enkel wanneer een melder/vrager zelf vraagt om op de hoogte te worden gehouden van het vervolg van een vraag, suggestie, melding of klacht, worden zijn naam en contactgegevens bijgehouden zolang de case nog in behandeling is.

Bewaartermijn

1 jaar bij vragen, suggesties en meldingen na afsluiten van vragen, suggesties en meldingen(loketfunctie). Zie selectielijst voor gemeenten 202.04.05. Tot de definitieve afhandeling (en tot zolang de beroepstermijn niet is verstreken) bij klachten en op voorwaarde dat de klacht is opgenomen in het klachtenregister. Concreet is dit anderhalf jaar na afsluiten van de klacht. Zie selectielijst voor gemeenten 301.01.04.